Immer wieder erreichen uns empörte Mails und Anrufe, dass das Heft nicht angekommen ist, OBWOHL bei Umzug ein kostenpflichtiger Nachsendeauftrag gestellt wurde.

Hier ein Auszug aus den Bedingungen der Post für den Nachsendeauftrag:
„Ausgenommen von der Nachsendung sind im Inland [...] PRESSESENDUNGEN und POSTVERTRIEBSSTÜCKE [...]“
Siehe https://www.deutschepost.de/de/hilfe-kundenservice/empfangen/nachsendeservice.html

WICHTIG! Im Klartext bedeutet es, dass du uns rechtzeitig VOR dem Umzug deine neue Anschrift mitteilen musst, da die Post Zeitungen und Zeitschriften ("Pressepost") NICHT nachsendet, AUCH wenn ein Nachsendeauftrag erteilt wird. Die Hefte landen stattdessen bei der Post im Müll, und wenn die Post sauber arbeitet, teilt sie uns zwar zumindest die neue Anschrift mit, das Heft ist jedoch futsch.  
Da dies jedes Jahr hundertfach vorkommt, Ersatzheft und Versand aber auch bezahlt werden müssen und wir sowie die Post auf den Sachverhalt unten hinweisen, ist angesichts der Kosten von hunderten Euro pro Jahr keine andere Vorgehensweise möglich, als bei erneutem Aussand eine Ausgabe von eurer Abostaffel abzuziehen.  
Auch wichtig: Deine neue Bankverbindung (kommt bei Umzug ja auch vor), denn wenn ihr per Bankeinzug zahlt, kostet jede gescheiterte Abbuchung wegen aufgelöstem (oder nicht gedecktem!) Konto bis zu 10 EUR an Bankgebühren, die wir weiterberechnen müssen.

Wenn dann noch aus Datenschutzgründen im Nachsendeauftrag die Option "Ohne Umzugsmitteilung" ausgewählt wurde, entfällt auch die für uns als Verlag kostenpflichtige Option, dass die Post uns die neue Anschrift weitergeben darf.

DESHALB: Bei Umzug immer rechtzeitig die neue Adresse mitteilen.

Da dieser Sachverhalt außerhalb unseres Einflussbereichs liegt, haben wir uns angesichts hunderter solcher Fälle und entsprechend hoher Kosten für dieses Vorgehen entschieden:
Gerne senden wir ein wegen Umzug nicht zugestelltes Heft auf Anfrage erneut zu (sofern noch bei uns auf Lager), allerdings kürzen wir dann die Abostaffel um eine Ausgabe. Wir bitte um Verständnis.

Alle Mitteilungen und Nachfragen zu diesem Thema bitte an [email protected]